自殺干預(yù)是熱線工作的一個(gè)重要部分，在咨詢時(shí)，咨詢員通過對(duì)來電者進(jìn)行潛在自殺危險(xiǎn)的危險(xiǎn)因素評(píng)估，確認(rèn)來電者當(dāng)前的危機(jī)程度。一個(gè)人無論何時(shí)具備下表中4―5項(xiàng)危險(xiǎn)因素，咨詢員都應(yīng)認(rèn)為這個(gè)人正處在自殺的高危時(shí)期。
（1）求助者有自殺家族史；
（2）求助者曾有自殺未遂史；
（3）求助者已經(jīng)形成一個(gè)特別的自殺計(jì)劃；
（4）求助者最近經(jīng)歷了心愛的人去世，離婚或分居事件；
（5）求助者的家庭因損失，個(gè)人虐待，暴力或求助者遭受性虐待失去穩(wěn)定；
（6）求助者陷入特別的創(chuàng)傷損失而難以自拔；
（7）求助者是精神病患者；
（8）求助者有藥物和酒精濫用史；
（9）求助者最近有軀體和心理創(chuàng)傷；
（10）求助者有失敗的醫(yī)療史；
（11）求助者獨(dú)居并與他人失去聯(lián)系；
（12）求助者有抑郁癥，或處于抑郁癥的恢復(fù)期，或最近因抑郁癥住院；
（13）求助者分配個(gè)人財(cái)產(chǎn)或安排后事；
（14）求助者有特別的行為或情緒特征改變，如冷漠、退縮、隔離、易激惹、恐慌、焦慮或社交、睡眠、飲食、學(xué)習(xí)、工作習(xí)慣的改變；
（15）求助者有嚴(yán)重的絕望或無助感；
（16）求助者陷于以前經(jīng)歷過的軀體、心理或性虐待的情結(jié)中不能自拔；