咨詢員要做到準確的共情反應(yīng)，應(yīng)包含以下步驟：第一步，從對方內(nèi)心的參考體系出發(fā)，設(shè)身處地體驗對方的內(nèi)心世界；第二步，以言語準確表達對來話者內(nèi)心體驗的理解；第三步，引導(dǎo)對方對其感受作進一步的思考。

共情可以分為初級共情和高級共情，劃分為不同的水平。在心理熱線中，至少要表達對來話者的理解。要做到共情并不容易，需要注意以下幾點：

1.       共情不是一般性的，而是個體化的。共情因人而異，我們理解的是每一個人，而不是一類人，因為每個人的參考框架都是不同的，按照一般的標準去套用，難免過于空泛。

2.       共情的準確性比深度更加重要。如果共情不準確，反而有破壞作用。所以如果沒有把握，以準確性為首要原則，或者以嘗試性、探索性的語氣來表達。

3.       共情要適度，能進能出。咨詢員只有進入對方的精神世界，猶如那是自己的精神世界一樣，才能真正理解對方。但永遠是猶如，而不是就是自己的，這樣才能幫助對方。

可見，要達到共情的境界，不僅是用耳朵在聽對方的訴說，而是要用心去傾聽、用心去思考、用心去感受。