人都會犯錯誤——有些錯誤會直接對我們的同事造成影響。

當我們做錯事情的時候，你最先關心的或許是在別人注意到之前如何彌掩蓋錯誤。但是會有那么一些尷尬、害羞甚至焦慮的時候，當你搞砸了，卻沒有時間處理。如何處理你那些令人捧腹大笑的錯誤比其他任何事情都重要。你的同事下周不會記住錯誤是怎么發(fā)生的，也不會記住因為你，他們額外多添了多少工作?；c時間記住我們的五個步驟，能幫助你應對工作危機。

步驟一：深呼吸
在你坐任何事之前，問問自己能夠做點什么能夠避免錯誤嚴重化。
如果你現(xiàn)在無能為力，至少你知道接下來會發(fā)生什么：麻煩?？赡苈闊┖艽笥謬樔?，但是必須面對。因此在你從辦公桌起來之前，花一小會讓自己平靜下來，考慮接下來應該怎么辦，畢竟錯誤的發(fā)生、加劇和混亂不會對任何人有益。

相反，花幾秒鐘仔細思考下，誰應該最先知道？誰其次？在你離開辦公桌之前，應該有一個計劃（至少有個模糊的計劃）應該見誰，說什么，做什么。

第二步：承認你的錯誤，找到解決方法。
現(xiàn)在是時候找到那個需要知道這件事的人，犯了錯，時間就是一切——嘰里咕嚕地解釋發(fā)生了什么或找借口證明不是自己的錯純粹是浪費時間，應該這么做：

走進老大的辦公室，簡要說明情況，可以這樣說：“安娜，我想我犯錯誤了，可能會有麻煩?！比缓螅ㄒ欢ㄒ喲灾?，解釋清楚發(fā)生了什么，簡短解釋為什么會這樣，然后，這是關鍵，提出一兩個解決方案。

一旦你給出了解釋，一切就順其自然吧。如果他們同意了你建議的解決方案，就開始接下來的行動。如果他們想嘗試其他的，主動去負責你能夠做的吧。道歉，然后彌補。

步驟三：向每一個受影響的人道歉

你做錯的事會影響到別人，也許你不是有意的，甚至并不是你的錯，但是要承認你確實把同事的一天（一周或者一年）搞砸了，自己主動承擔責任會得到他們的尊重。很多時候，我們總會看到人們不愿意承認自己錯了，逐漸地你就會失去誠信甚至面臨困境。

一個關鍵點就是：不要一直道歉。一個中肯的道歉就夠了，只要你確信同樣的事情不會再發(fā)生第二次。用一個變態(tài)的俗語來講就是：鞭打死馬讓它跑,即做無用功。你的同事想要放下這件事繼續(xù)工作了，重復道歉會讓他們覺得你在尋求安慰和鼓勵，而不是自己罪有應得。接下來我們應該這樣做：

步驟四：重塑誠信
成功提出一個彌補計劃就能讓許多閑話沉寂，是時候接近你的老板，重塑自己的聲譽了。召開一個會議把發(fā)生的事情還有自己如何再次避免錯誤講清楚。問問老板自己應該站在何種立場，自己在錯誤過后如何改過自新。

可以理解的是，你的老板不會立即給你很大的責任，這是一個你應該主動承擔細小工作的時期，對待這些小項目要像對待大項目一樣，日積月累，這些會證明給你的老板和團隊看，你是全心全意要重新開始的。

步驟五：原諒自己。
當你的錯誤直接消極地影響到你周圍的人時，很關鍵的一點是要密切關注他們，并且盡可能確保他們每天都能夠秩序井然地工作。事情處理完，盡管你的同事能夠繼續(xù)工作，但還是要多和他們走心溝通。

有可能你仍然對于自己調整錯誤惴惴不安，質疑自己的能力，是時候問問你自己，為什么會犯這樣的錯誤？僅僅是因為粗心嗎？還是因為厭倦了乏味的日常變懶了？

一旦你想明白了是什么導致自己做錯事，要及時從中吸取經(jīng)驗教訓。讓自己擺脫困境，明天又是新的一天！

昆明市心理危機研究與干預中心