生活中我們都渴望掌聲與贊揚，然而，真正能推動我們不斷進步的，往往是那些善意的批評。它可能來自于我們敬愛的師長，也可能源自于親密的朋友，甚至可能是陌生人。它并非出于惡意的詆毀，而是源自對我們的關(guān)懷和期許。當(dāng)我們稍有偏差時，可能就是那一句誠懇的批評，才能將我們拉回正軌。

但現(xiàn)實中我們卻發(fā)現(xiàn)，批評這一行為常常如同走鋼絲，稍有不慎便會導(dǎo)致關(guān)系破裂。我們都曾有過這樣的無奈經(jīng)歷：朋友失足，善意地批評卻導(dǎo)致友情出現(xiàn)裂痕；戀人有不足，真心地表達卻引發(fā)激烈沖突；孩子犯錯，有愛地期待卻讓孩子口服心不服。批評，這本應(yīng)是促進成長和改進的手段，為何卻如此艱難？

究其原因，首先在于批評的方式和時機。若批評過于直接、尖銳，缺乏應(yīng)有的尊重和理解，便容易激起對方的防御心理。在對方尚未做好接受批評的心理準(zhǔn)備時貿(mào)然開口，效果往往適得其反。

再者，每個人的自尊心和自我認(rèn)知各不相同。有些人可能對自身的錯誤較為敏感，難以接受他人的指摘；有些人則可能過于自我，認(rèn)為自己的行為無需他人置喙。當(dāng)批評觸及到他們的“心理防線”時，自然會引發(fā)反感和抵觸。

此外，信任和關(guān)系的親疏程度也起著關(guān)鍵作用。在關(guān)系不夠深厚、信任尚未充分建立的情況下，批評很容易被誤解為攻擊和貶低。

這個時候或許你會說，我為什么要這么累？對方做得不對，我還不能批評了嗎？批評的時候我還要瞻前顧后，畏首畏尾？那我直接不說不就可以了嗎？

我們當(dāng)然需要將看到的不好的地方說出來，這不是嫉妒，不是攀比，只是純粹希望對方更好。但在批評前你要先明確批評的目的是什么？你批評的目的是希望對方打破自我陶醉的幻想，正視自己的不足，最終要做出改變?？僧?dāng)你直截了當(dāng)?shù)嘏u對方時，能達到改變對方的目的嗎？

相信你已經(jīng)有了非常明確的答案:不能。你只會得到一個結(jié)果，那就是對抗。

要想讓對方改變，就要讓對方感受到自己需要改變，除此之外的批評無法從根本上解決問題。你必須明確，提出批評是為了解決問題，而不是發(fā)泄情緒。那怎樣才能讓對方認(rèn)識到這個問題呢？這個時候我們可能需要一些“語言藝術(shù)”。我們嘗試著把批評的內(nèi)容夾在兩個表揚之中，從而使被批評者愉快地接受批評。這就像一塊“三明治”，夾在兩片“表揚面包”中的“批評”，都像是抹了蜜一樣甜。它能很好地給被批評者留了面子。因為自己身上的某一部分價值被看見了，所以對方在這個基礎(chǔ)上提出的意見我們會覺得是善意的，也更能接受。

如何把掌握“三明治”溝通法的精華呢？

一、準(zhǔn)備階段：明確溝通目的，確定要傳達的核心內(nèi)容。觀察和了解對方的情況，包括對方的優(yōu)點、近期的努力以及情緒狀態(tài)等。

二、溝通階段：開頭贊美，真誠具體，避免過于浮夸。中間反饋問題，以客觀的態(tài)度描述事實。不要加入個人情緒和偏見，提出建設(shè)性的意見。結(jié)尾鼓勵支持，表達對對方的信心。

三、跟進階段：觀察對方的反應(yīng)和后續(xù)行動，看是否達到了溝通目的。

以下是一個生活中“三明治”溝通法在父母子女關(guān)系中應(yīng)用的例子：

小明最近考試成績不太理想，心情有些低落。

爸爸找小明談話時，首先說：“小明，爸爸知道你一直都很努力，平時學(xué)習(xí)也很自覺，主動完成作業(yè)，還經(jīng)常幫家里做家務(wù)，這點爸爸特別欣慰?！?（這是第一層肯定和表揚。賞識、肯定對方的優(yōu)點。每個人都渴望被認(rèn)同和肯定，當(dāng)我們對對方表達認(rèn)同時，能塑造良好的溝通氛圍，對方會卸下防備心理，也就更能聽得進去負(fù)面意見。）

接著說：“但是這次考試成績不太理想，爸爸覺得可能是你在某些知識點上掌握得還不夠扎實，或者考試的時候有點緊張，沒發(fā)揮好。” （這是指出問題。在肯定對方之后，雙方的距離會更進一步拉近，對方也會有一種被理解、被肯定的感覺。在這個基礎(chǔ)上，需要進一步提出改進建議，才能促成改變。）

最后說：“不過爸爸相信你有能力把成績提上去。咱們一起分析分析這次的錯題，找到薄弱環(huán)節(jié)，好好努力，下次一定能取得進步！爸爸對你有信心！” （這是給予鼓勵和期望。有了前兩步的鋪墊，對方對批評和意見大概率能夠接受和反思。這時再表達鼓勵、信任和支持，讓對方在感到愧疚的同時增強改變的動力。）

通過這樣的“三明治”溝通方式，小明既感受到了爸爸的認(rèn)可和愛，也能更平和地接受對自己成績不理想的分析，這樣的批評方法不僅不會挫傷小明的自尊心和積極性，還會使對方積極地接受批評，改正自己的不足，有了努力改進的動力。

以上內(nèi)容僅供參考，具體情況請到專業(yè)機構(gòu)就診。安心信箱（anxinemail@126.com，電話0871-65619263）感謝您的信任，周三定期閱讀您的來信。

作者： 何麗 蔣欽梅